قبل عملية الشراء س) ما هو الفرق بين تأمين ضد الغير (طرف ثالث) والتأمين الشامل؟ يوفر تأمين ضد الغير (طرف ثالث) تغطية المسؤولية تجاه الغير فقط، وذلك حسب الشروط والاستثناءات الموضحة في نموذج الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات، علماً بأن هذا التأمين يعد تأميناً إلزامياً بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عمان. التأمين الشامل: يوفر التأمين الشامل تغطية شاملة للمركبة المؤمن عليها وكذلك تغطية المسؤولية تجاه الغير. كما يشمل التأمين الشامل عادةً الخسارة أو الضرر للمركبة المؤمن عليها من الحوادث والحريق والسرقة، وذلك حسب الشروط والاستثناءات الموضحة في وثيقة التأمين. ------------------------------------------------------------------- س) هل تقوم شركة التأمين بتعويضي عن إصلاح المركبة بسبب حادث مروري في حال كانت وثيقة التأمين الخاصة بمركبتي هي وثيقة تأمين ضد الغير (طرف ثالث)؟ شركة التأمين لا تعوض حامل وثيقة تأمين ضد الغير (طرف ثالث) لإصلاح مركبته الخاصة، وإنما تقوم بتعويض الطرف الثالث في حال كانت هناك مسؤولية للحادث من قبل حامل الوثيقة، وذلك حسب الشروط والاستثناءات الموضحة في وثيقة التأمين. ------------------------------------------------------------------- س) ما هي الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات؟ الوثيقة الموحدة للتأمين الإلزامي على المركبات هي وثيقة تحتوي على القواعد العامة والشروط للتأمين. والتي أصدرتها الهيئة العامة لسوق المال. ------------------------------------------------------------------- س) لم يقع لي أي حادث منذ سنوات ولم أستفد من التأمين. لماذا أقوم بالتأمين في كل سنة؟ أنت شخص مثالي ونهنئك ونتمنى لك السلامة دوماً. إلا أنه يجب أن نعلم أن التأمين ليس استثماراً نتوقع منه مردود مباشر، وإنما هو حماية لك بإذن الله من المخاطر والمطالبات المالية الكبيرة أو الصغيرة الناتجة عن الحوادث لا سمح الله والتي لا يستطيع أي فرد التنبؤ بها. ------------------------------------------------------------------- س) هل تطبيق إي تأمين آمن للدفع الإلكتروني؟ نعم، يتعامل تطبيق "إي تأمين" مع أحد أكبر البنوك العمانية (بنك مسقط) في عملية الدفع عن طريق سداد، والذي يمتلك فريق متخصص لمنع الاحتيال والذي سيعمل معك جنباً إلى جنب لإعداد أفضل القواعد والمعايير اللازمة للحد من عمليات الاحتيال. كما سيقوم الفريق بمراقبة المعاملات المالية للبحث عن أي عمليات غير مصرح بها من البطاقات الائتمانية للعملاء. ------------------------------------------------------------------- س) هل تطبيق "إي تأمين" معتمد ومصرّح من الجهات الرسمية؟ نعم، تطبيق "إي تأمين" هو تطبيق إلكتروني لشراء وثائق التأمين تم ترخصيه من قبل الهيئة العامة لسوق المال. ------------------------------------------------------------------- س) هل تتطلب عملية الشراء إرسال صور للوثائق الشخصية مثل الهوية الوطنية؟ لا حاجة لإرسال أو رفع صور للوثائق الرسمية، يقوم إي تأمين بالتحقق من صحة المعلومات المقدمة من قبلك عن طريق الربط مع الجهات الرسمية ذات الصلة. ------------------------------------------------------------------- س) هل تغطي وثيقة التأمين ضد الغير (طرف ثالث) الإصابات الشخصية للسائق والركاب؟ يرجى الرجوع وقراءة نموذج الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات لمعرفة التغطية التأمينية. ------------------------------------------------------------------- س) هل يمكن نقل التأمين من شخص لآخر عند شراء مركبة مستعملة على سبيل المثال؟ بحسب أنظمة سلطنة عمان، لا يمكن نقل تأمين السيارة من شخص لآخر، وإنما يجب الحصول على تأمين جديد في حال شراء مركبة جديدة أو نقل ملكية مركبة. ويمكن للمالك السابق استرداد الجزء النسبي من الاشتراك للتأمين (إن وجد) من خلال التواصل مع الشركة المؤمن عندها وذلك على حسب آلية الإلغاء المذكورة في الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات. ------------------------------------------------------------------- س) هل أستطيع شراء أكثر من وثيقة تأمين لنفس المركبة؟ بحسب الأنظمة واللوائح، فإنه لا يمكن حمل أو شراء أكثر من وثيقة على نفس المركبة وبنفس اسم المالك خلال نفس الفترة. علماً أنه يمكن إضافة وثيقة جديدة في حال تبقى (30) يوما على انتهاء الوثيقة الأولى. ------------------------------------------------------------------- س) هل عملية شراء وثيقة التأمين عن طريق تطبيق "إي تأمين" فورية؟ وهل سوف أحصل على الوثيقة بشكل فوري؟ نعم، يوفر تطبيق "إي تأمين" قنوات دفع آمنة وفورية، وبعد أن تتم عملية شراء الوثيقة بأحد تلك القنوات فإن الوثيقة سوف تصدر للمالك بشكل فوري ويتم إرسال الوثيقة وتفاصيلها عن طريق البريد الإلكتروني المسجل للعميل. كما يمكن تحميل أو طباعة الوثيقة من حسابك الخاص في تطبيق "إي تأمين". ------------------------------------------------------------------- س) تبقى على انتهاء وثيقة التأمين الخاصة بي (10) أيام وأريد أن أجدد التأمين للمركبة، ماذا أعمل؟ يمكنك تجديد وإصدار وثيقة تأمين جديدة قبل انتهاء وثيقة التأمين الحالية (ننصح بذلك) بمدة لا تزيد عن (14) يوم من تاريخ انتهاء الوثيقة الحالية. وكل ما عليك فعله هو الدخول إلى حسابك في تطبيق "إي تأمين" وطلب تأمين جديد على أن يكون اختيارك لـ "تاريخ بدء الوثيقة" هو اليوم التالي من تاريخ انتهاء الوثيقة الحالية. مثال: تاريخ انتهاء الوثيقة الحالية هو 15-07-2020، فإنه يجب اختيار تاريخ بدء الوثيقة الجديدة في 16-07-2020. ------------------------------------------------------------------- س) لا أقوم بتجديد تأمين المركبة بعد انتهاء وثيقة التأمين السابقة مباشرةً وإنما أقوم بذلك بعد عدة أيام. هل هناك أي مشكلة في ذلك؟ ننصح دائماً بعدم ترك المركبة بدون تغطية تأمينية ولو كان يوماً واحداً وذلك للأسباب التالية: - تفادي أخطار الوقوع في حوادث مرورية لا سمح الله والتي قد تنتج عتها مطالبات مالية على مالك المركبة. - عدم تجديد تأمين المركبة أو وجود فترة انقطاع بين الوثيقة السابقة والجديدة قد يؤدي إلى فقدانك أحقية الخصم للوثيقة في حال عدم وجود مطالبات - عدم التجديد قد يعرضك للحصول على مخالفة مرورية. ------------------------------------------------------------------- س) هل التسعيرات التي يقدمها تطبيق "إي تأمين" من شركات التأمين تشمل خصم عدم وجود مطالبات؟ نعم، تطبيق "إل تأمين" يربط مع الجهات المعنية لضمان حصول عملائه على أفضل الأسعار ومن ذلك الحصول على جميع الخصومات المتوفرة ومن بينها خصم "عدم وجود مطالبات" والتي أقرته الهيئة العامة لسوق المال على شركات التأمين للتأمين. ------------------------------------------------------------------- س) أريد أن أقوم بنقل ملكية مركبة، هل يضمن تطبيق "إي تأمين" وصول وثيقة التأمين لقاعدة بيانات شركة التأمين بشكل فوري بعد عملية الشراء؟ نعم، إن آلية العمل مع شركائنا في شركات التأمين هي القيام بإرسال وتصدير وثيقة التأمين فور أن تتم عملية شراء وثيقة التأمين بنجاح. ------------------------------------------------------------------- س) هل تسعيرات الوثائق التي يقدمها تطبيق "إي تأمين" تنافسية؟ نعم، يحرص تطبيق "إي تأمين" منذ إنشاءه على أن أسعار الوثائق المقدمة في التطبيق هي أسعار منافسة مقارنة بسوق التأمين. ------------------------------------------------------------------- - هل يجب أن أطبع وثيقة التأمين التي اشتريتها من تطبيق "إي تأمين"؟ ننصح ونحث عملائنا على طباعة وثيقة التأمين والاحتفاظ بها في المركبة دوماً في حال تم طلبها من رجل المرور أو غيره. ------------------------------------------------------------------- س) نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟ ماذا أعمل؟ لإعادة تهيئة كلمة المرور يرجى اتباع الخطوات التالية:- 1. الدخول لنافذة تسجيل الدخول والضغط على "نسيت كلمة المرور". 2. إدخال بريدك الإلكتروني المسجل في "إي تأمين". 3. الضغط على زر "إرسال". 4. سيتم إرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني المسجل، يرجى الضغط على رابط تغيير كلمة المرور المرسل لك. 5. ستفتح نافذة تحديث كلمة المرور، قم بإدخال كلمة مرور الجديدة. ------------------------------------------------------------------- س) هل أستطيع تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي؟ نعم، يمكن تغيير البريد الإلكتروني وذلك باتباع الخطوات التالية:- 1. الدخول لحسابك. 2. الضغط على "حسابي". 3. الضغط على "الإعدادات" من القائمة. 4. الضغط على أيقونة تعديل البريد الإلكتروني في خانة "البريد الإلكتروني". ------------------------------------------------------------------- س) هل يمكنني الرجوع لحسابي لاحقاً وطباعة الوثيقة؟ نعم، يمكنك في أي وقت الرجوع للحساب وطباعة وثيقة التأمين التي تم شرائها. ------------------------------------------------------------------- س) هل أستطيع تغيير رقم الهاتف المحمول؟ نعم، يمكنك تغيير رقم جوالك وذلك باتباع الخطوات التالية:- 1. الدخول لحسابك. 2. الضغط على "حسابي". 3. الضغط على "الإعدادات" من القائمة 4. الضغط على أيقونة تعديل رقم الهاتف المحمول في خانة "رقم الهاتف". سيتم التحقق من صحة رقم الهاتف الجديد بإرسال رسالة نصية تحوي رمز للتفعيل. ------------------------------------------------------------------- س) ما المقصود بـ "وثائق سارية المفعول" والموجودة عند الدخول لحسابي في تطبيق "إي تأمين"؟ هي وثائق التأمين التي قمت بشرائها سابقاً من تطبيق "إي تأمين" ولم تنتهي بعد صلاحية (فترة) تغطية التأمين لها. ------------------------------------------------------------------- س) ما المقصود بـ "وثائق منتهية الصلاحية" والموجودة عند الدخول لحسابي في تطبيق "إي تأمين"؟ هي وثائق التأمين التي قمت بشرائها سابقاً من تطبيق "إي تأمين" والتي انتهت صلاحية (فترة) تغطية التأمين لها. ------------------------------------------------------------------- س) ما المقصود بـ "وثائق قاربت على الانتهاء" والموجودة عند الدخول لحسابي في تطبيق" إي تأمين"؟ هي وثائق التأمين التي قمت بشرائها سابقاً من تطبيق "إي تأمين" والتي تبقى فترة زمنية قصيرة على انتهاء صلاحية (فترة) التغطية لها. في هذه الحالة يتوجب على مالك المركبة (المؤمن له) بشراء وثيقة تأمين جديدة من تطبيق "إي تأمين". ------------------------------------------------------------------- س) هل بعد عملية الشراء تكون الوثيقة سارية المفعول؟ تعتبر وثيقة التأمين سارية المفعول فقط من تاريخ بدء (سريان) الوثيقة والموضح في وثيقة التأمين. ------------------------------------------------------------------- س) هل أستطيع إلغاء الوثيقة بعد شراءها من تطبيق "إي تأمين"؟ لا يمكن إلغاء وثيقة التأمين عن طريق تطبيق "إي تأمين"، ويلزم مراجعة شركة التأمين المعنية للقيام بذلك. ------------------------------------------------------------------- س) قمت بتعديل/تغيير/إلغاء وثيقة التأمين مع شركة التأمين المعنية، لم أرى هذا التغيير في تطبيق "إي تأمين"؟ في حال قام مالك الوثيقة بإجراء أي تعديل على وثيقته لاحقاً مع شركة التأمين المعنية، فإن هذا التغيير لن يحدث في تطبيق "إي تأمين" ويعتبر ما تم تغييره من شركة التأمين هو الساري والمعمول به. ------------------------------------------------------------------- س) هل يقوم تطبيق"إي تأمين" بتذكيري قبل انتهاء صلاحية (سريان) وثيقة التأمين الحالية؟ يمكن التحكم بتفضيلات الإشعارات وذلك باتباع الخطوات التالية: 1. الدخول لحسابك. 2. الضغط على حسابي. 3. الضغط على الإعدادات من القائمة. 4. اختيار لسان التبويب الإشعارات. 5. وضع علامة (يوضع علامة صح هنا) في قبل انتهاء الوثيقة بـ ومن ثم اختيار الوقت المناسب للتذكير. وسوف تصلكم رسالة نصية وكذلك بريد إلكتروني للتذكير. ------------------------------------------------------------------- س) هل يحق لشركة التأمين أن تفسخ أحكام الفصل الأول من نموذج الوثيقة الموحدة والمتعلقة بتغطية التأمين الشامل؟ نعم يحق لها ذلك في حالة وجود مسببات جوهرية ومقنعة تستدعي الإلغاء، وعلى الشركة إرسال إشعار كتابي مسجل لإخطار المؤمن له بذلك. وفي هذه الحالة تتحول تغطية التأمين الشامل إلى تأمين إجباري (طرف ثالث) ------------------------------------------------------------------- س) ما هي طريقة احتساب قسط التأمين المسترجع لوثيقة سارية المفعول؟ قسط التأمين المسترجع = قسط الـتأمين X (الفترة المتبقية ÷ فترة التأمين). ------------------------------------------------------------------- س) لماذا تم ذكر قائمة بالأشخاص المصرح لهم قيادة المركبة عند إبرام عقد التأمين؟ تم إدراج جدول خاص بأسماء قائدي المركبة في نموذج الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات ليتمكن حامل الوثيقة من الحصول على تخفيض إضافي في قسط التأمين عند ذكره لقائمة بأسماء محددة ستقود المركبة. ويعود السبب في استحقاق هذا التخفيض في القسط إلى أن مالك المركبة منذ البداية قد حدد حجم الخطر الذي قد يحدث بسبب حصر قيادة المركبة على فئة معينة بذاتها. وفي كلا الأحوال لا يسقط حق مالك المركبة من التعويض المقرر له حتى في حالة أنه لم يقم بتزويد شركة التأمين بهذه القائمة أو قام بإدراج الأسماء ولم يكن قائد المركبة من ضمن الأسماء المدرجة وقت وقوع الحادث وإنما يطبق التحمل الوارد في البند (11) من جدول الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات. ------------------------------------------------------------------- س) لماذا يتم تحديد سعر التأمين على حسب عمر قائد المركبة؟ تختلف درجة الخطر باختلاف عمر قائد المركبة وهو أحد أهم عوامل تحديد الخطر ولهذه الأهمية فقد تم إدراجه ضمن أسس تسعير الخطر عند اكتتاب التغطية التأمينية والمعتمدة على النضج العقلي والعاطفي لدى قائدي المركبات والتي تصقل وتنمو مع تقدم السن. ------------------------------------------------------------------- س) ما المقصود بالتأمين الإجباري أو الإلزامي (الطرف الثالث)؟ يقصد بالتأمين الإجباري أو الإلزامي (الطرف الثالث) هو تعويض كافة الإصابات الجسمانية التي تقع على الغير وهو كل شخص غير المؤمن له (مالك المركبة) ومن في حكمه وأفراد أسرتيهما تسببت به مركبته، بالإضافة إلى تعويض الأضرار المادية التي تقع على الممتلكات المملوكة لدى الغير. ويطلق عليه التأمين الإجباري أو الإلزامي نظرًا لأنه غطاء لحفظ حقوق الطرف الثالث الذي يقع عليه الضرر، علاوة على أنه تأمين إلزامي بموجب قانون المرور العماني. ------------------------------------------------------------------- س) هل يحق استرجاع قسط التأمين بعد انتهاء سريان وثيقة التأمين؟ لا يحق استرجاع قسط التأمين بعد انتهاء سريان وثيقة التأمين أو في حالة وجود مطالبة. ------------------------------------------------------------------- س) ما الذي يجعل بعض الأخطار غير قابلة للتأمين؟ 1 - عدم وجود قيمة مالية. 2 - عدم وجود مصلحة يمكن التأمين عليها. 3 - النشاط غير القانوني أو الشرعي. 4 - الرذيلة أو السلوك غير الأخلاقي الذي يسهم في الأخطار (الغش مثلاً). 5 - بعض الأخطار المتعلقة بالكوارث مثل الحوادث النووية أو المجاعة أو الحرب. 6 - الاستثناءات العامة للبوليصة مثل الغرامات أو الأعمال الإجرامية 7 - الاستهلاك العادي للممتلكات وانخفاض قيمتها بمرور الزمن. 8 - عوامل أو تحديدات أخرى تسهم في جعل الأخطار غير قابلة للتأمين وهي التأخير أو اتفاقيات السوق أو المصادرة. ------------------------------------------------------------------- س) لماذا لا تقبل بعض شركات التأمين تغطية المركبات بالتأمين الشامل بعد مرور 5 سنوات على سبيل المثال؟ يعد التأمين الشامل تأمينا اختياريا سواء لحامل الوثيقة وكذلك شركات التأمين بموجب قانون تأمين المركبات، أما من الناحية الفنية فإن معدل الخطر والخسائر يزداد بشكل مباشر مع زيادة عمر المركبة، كما أن هناك فرق كبير بين سعر قطع الغيار الأصلية حديثة وقطع الغيار القديمة بالإضافة إلى عدم توفر بعض قطع الغيار القديمة لنفس موديل المركبة، وعلى الرغم من ذلك فهناك عدة شركات تقدم تغطية التأمين الشامل لمركبات تجاوز عمرها 5 سنوات وذلك في حالة توافر الظروف المتهيئة لتوفير هذه التغطية. ------------------------------------------------------------------- س) ما هي أسس تحديد مبلغ التأمين في الوثيقة؟ 1 - قيمة المركبة نقداً عند تاريخ الشراء حسب فاتورة الشراء المذكورة فتطلب شهادة من الوكالة بالقيمة الفعلية للمركبة نقداً في تاريخ الشراء لأول مرة. 2 - احتساب الاستهلاك حسب جداول الاستهلاك المعتمدة رقم (1و2) والواردة في الحلق رقم (1) من نموذج الوثيقة الموحدة للتأمين على المركبات. -------------------------------------------------------------------